Soporte y mantenimiento
Visión general
Los Servicios de Soporte Corporativo de SoftExpert ofrecen a los clientes la flexibilidad de elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Un único contrato simplifica el mantenimiento correctivo/evolutivo y pone a disposición soporte técnico remoto ilimitado para toda la cartera de productos SoftExpert.
Niveles de Servicio
Nuestra área de Soporte Técnico Corporativo provee un soporte esencial y de alta calidad para su organización, aclarando dudas del producto y tratando incidentes y bugs en la aplicación. Para proporcionar la mejor experiencia, SoftExpert tiene planes de soporte técnico con características y niveles de servicio diferenciados, modelados según las características de su organización/operación.
Soporte Gold
Este plan de soporte se indica para las compañías que usan los productos de SoftExpert para procesos departamentales con criticidad mediana involucrando pequeña cantidad de usuarios.
Soporte Platinum
El plan de soporte Platinum ofrece atención remota con prioridad y con la movilización de profesionales con distintas especialidades. Este nivel se indica a las compañías que usan los productos de SoftExpert de forma corporativa para los procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confianza y eficacia operativa.
Soporte Advanced
Además del nivel Platinum, se ofrece una atención y solución (workaround) remotas distinguidas. Este nivel de SLA garantiza en contrato el tiempo máximo para la solución (workaround) del problema, basado en su gravedad. Este nivel se indica a las compañías que usan los productos de SoftExpert de la forma corporativa para los procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confianza y eficacia operativa, donde la infraestructura disponible para los productos de SoftExpert atiende a los rígidos requisitos previstos por el fabricante SoftExpert.
Tabla comparativa
Para facilitar la toma de decisión, vea a continuación la tabla comparativa de las distintas modalidades de SLA ofrecidas.
Nivel de Servicio (SLA)
Gold
Platinum
Advanced
Acceso a las correcciones de producto (bug fixes)
Acceso a las mejoras de producto (versiones nuevas)
Acceso a la base de conocimiento de soporte (preguntas frecuentes, FAQ)
Soporte de mantenimiento correctivo dentro del ciclo de vida del producto
Sistema de tickets en línea para registro y seguimiento de tickets
Contactos aprobados por el cliente para apertura de tickets
2
3
6
Asistencia técnica de emergencia a través de acceso remoto
Sistema de tickets en línea para registro y seguimiento de tickets
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